Gobiernos y empresas crean estrategias para llegar cada vez a más usuarios

Internet y las redes sociales son más que entretención, y las entidades públicas y privadas están conscientes de ello. Las empresas, por ejemplo, las utilizan para llegar a los consumidores, mientras que para el gobierno la información que de allí proviene es clave para una gobernabilidad democrática.

Quien sabe bastante de todo esto es el experto español Antoni Gutiérrez- Rubí, asesor de comunicación y consultor político. Dirige una consultora de comunicación estratégica desde hace más de 25 años, y hoy dedicó algunos minutos de su tiempo para una entrevista con AntropoNet.

Internet y empresas

¿Por qué es importante que las empresas estén en la web e incorporen las redes sociales?

Por dos razones. Una empresa debe de procurar tener un espacio relevante en su mercado, pero ya no es posible si no se tiene un lugar responsable y reputado en la sociedad. Las redes ofrecen a las empresas esa oportunidad, escuchando a sus mercados y a la sociedad.

Por otra parte, en las redes sociales las empresas pueden encontrar mucha información de cómo los consumidores de sus productos expresan sus prácticas de comportamiento o sus opiniones sobre los bienes y servicios de la compañía. Es una fuente de información valiosa que no se puede desaprovechar. Las redes sociales son una ventana de relación y de servicio con el consumidor.

¿Qué estrategias recomienda a las pequeñas y medianas empresas para no quedar fuera de las nuevas tendencias traídas por Internet?

Hay que empezar de manera natural. En muchas pequeñas empresas puede ser más útil crear una comunidad de consumidores y clientes en Facebook, por ejemplo. Estas redes son muy fáciles y cómodas para subir fotos, vídeos y comentarios, creando una red de usuarios de los productos y servicios de las compañías.

También hay que utilizar las redes para crear talento compartido dentro de las compañías. Se puede y se debe incentivar la cooperación y la co-creación en base a herramientas de colaboración. Es importante subir todo a la nube, para que el conjunto de la compañía pueda acceder a las informaciones claves de su negocio.

Activismo e Internet

La ciudadanía cobra una nueva voz gracias a las redes sociales. Ésta se empodera y se vuelve representativa, incluso de quienes no se encuentran “conectados” ¿Cómo debe asumir el gobierno este fenómeno?

Con respeto, inteligencia, y con diálogo. Respeto, porque en las redes sociales Chile se "respira", se siente y se expresa. Si las autoridades quieren saber qué quiere Chile deben "conectarse" y escuchar.

El gobierno debe asumirlo también con inteligencia, para aceptar que hay nuevos liderazgos y nuevos actores sociales y políticos que representan a muchos más de los que son.

Finalmente con diálogo, porque el debate en la red es parte del debate nacional.

¿Podrían los usuarios ser considerados como asesores de gobierno, o éste debería mantenerlos al margen de las decisiones políticas?

Asesores, no. Pero los debates en la red ofrecen mucha información de las propuestas, de las denuncias, y del estado de ánimo de las personas. Esta información es clave para una gobernabilidad democrática.

Internet en Chile

¿Tiene algún aspecto negativo que los chilenos dediquemos tantas horas del día a Internet y, sobre todo, a las redes sociales?

No hay nada de malo, porque es un reflejo de los cambios sociales.

Sobre este punto, Antoni Gutiérrez- Rubí publicó un artículo donde reflexiona sobre algunos riesgos de un uso cerrado y exclusivo de la información autoreferenciada, que pueden leer en el siguiente link.

BlogPower 2011

Antoni Gutiérrez- Rubí participó en el evento anual BlogPower 2011, que se realizó en Concepción el viernes 19 de agosto, y en Santiago el sábado 20.

Su presentación se tituló “Red, Evolución, Re(D)volución”, y en ella expuso que los cambios y revoluciones democráticas y políticas del presente y del futuro se desarrollan en RED. De esa manera, se crean nuevas maneras de comunicarse, organización y de creación de valor y talento. “La RED es la nueva sociedad”, concluye.

Leer más...

Dutton fue Director del Programa de Tecnologías de la Información y la Comunicación del  Reino Unido, cuenta con publicaciones vinculadas con tecnología, Internet y las comunicaciones, y actualmente es profesor de estudios internacionales de la Universidad de Oxford. Su participación forma parte del ciclo de conferencias con expertos de Internet organizado en conjunto por la institución educacional, la consultora AntropoNet, y Producciones Globales.

Leer más...

SANTIAGO, junio 2011.- Tomando en cuenta la gran masificación de las redes sociales en Chile,  en AntropoNet nos hicimos la simple pregunta ¿Cómo andan los grandes retailers chilenos en el uso del social media? Para la respuesta, simplemente le hicimos una “fotografía” a las 10 principales empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios del país, para ver cómo interactuaban con los usuarios. Ello, puesto que las redes sociales no sólo permiten promocionar el consumo de determinados productos, sino que también “escuchar” a sus clientes.  

Moda o no, este fenómeno ha logrado consolidarse en el país, de modo que pequeñas, medianas, y grandes empresas ya poseen sus propias cuentas. Facebook es el medio social que lleva la delantera en Chile, convirtiéndonos en el país latinoamericano con mayor penetración. Actualmente, un 37% de los chilenos (6.29 millones aproximadamente) tiene un perfil en esta red social, según indica un estudio de Facebook Global Monitor.

.Las 10 empresas que observamos fueron Johnsons , Falabella, Ripley, La Polar, Jumbo , Líder , Hites , Almacenes Paris , Santa Isabel , Tottus , y cada retail cuenta con sitio web propio. Las 10 empresas cuentan con Facebook, y la mayoría también con Twitter. Sin embargo, hay grandes diferencias en cuanto a la cantidad de personas con las que interactúan, tal como vemos en la siguiente tabla:

ALGUNAS CONCLUSIONES:

• Un 30% de los grandes retailers posee más de 100.000 “Me gusta” en sus perfiles oficiales de Facebook

• Un 100% tiene presencia en Facebook.

• Un 20% no tiene presencia oficial en Twitter• Un 20% supera los 10.000 seguidores (followers) en Twitter.

• La empresa con más receptores en Facebook es Falabella, y la que menos es Tottus. 

• En Facebook, Falabella cuenta con sus propias aplicaciones, y en cuanto al contenido se destacan promociones (las últimas referidas al día del padre). Los usuarios pueden comentar publicaciones, pero no tienen la posibilidad de publicar contenido, pues sólo lo hace el Community Manager. 

• La presencia de Tottus incluye promociones y concursos con los usuarios. No permite que los usuarios publiquen contenido distinto a los comentarios.

• En lo referente a Twitter, Jumbo cuenta con más seguidores, mientras que Hites tan sólo con 29. Jumbo interactúa constantemente con los usuarios, atendiendo sus consultas, dando a conocer promociones, etc. Hites, por su parte, no ofrece promociones sino que más bien atiende las consultas de las personas.

• Santa Isabel y Johnsons no se contactan con sus clientes –o potenciales clientes– a través de Twitter.

• Por su parte, luego del caso de las repactaciones de las deudas de sus clientes, La Polar ha disminuido las interacciones con los usuarios en Twitter. Antes de ello, utilizaban esta plataforma para aclarar dudas de los clientes y publicar promociones. La presencia en Facebook es más polémica, pues los usuarios tienen la posibilidad de publicar contenido, por lo que las quejas y opiniones se están haciendo públicas a través de esta página.  

AntropoNet es una consultora experta en Comunicación y Marketing Digital Integral. Contamos con amplia experiencia prestando asesoría a clientes como Reuna, InterSystems, Universidad Mayor, Entel, Les Halles, AVN, etc. Dentro de nuestros proyectos se encuentran Barcamp, Lideres Digitales, y Comunas Digitales, siendo éste último el evento que reúne a las distintas comunas del país en torno a la Web 2.0. 

Si desea contactarse con nosotros puede hacerlo escribiendo a contacto@antroponet.com o llamando al teléfono (56 -2) 4743156.

La imagen fue extraída del sitio http://ciberprensa.com/

“Estrategias de Marketing Digital” fue el tema tratado por el experto español José María Gil en la inauguración de la Primera versión del Diplomado en Social Media y Community Manager de la Universidad Mayor.

 Esta clase magistral fue la primera de muchas presentaciones de destacadas figuras del mundo digital, como el argentino Carlos Scolari, experto en Comunicación Digital; y  William H. Dutton, Director del Oxford Internet Institute de la Universidad de Oxford.

 Quienes estén interesados en formar parte de este programa , las vacantes para la primera versión ya están cerradas. Pero debido al alto número de interesados, se está estudiando sacar una segunda versión el segundo semestre de 2011.

Cualquier duda, puedes escribir al correo contacto@diplomadocm.com. Para más información sobre el programa ingresar aquí.

• Facebook: http://www.facebook.com/DiplomadoCommunityManager
• Twitter:  @diplomadocm
• Mira las fotos de la primera clase

Con la presencia de 1.200 asistentes, y más de 60 expositores de Chile y el extranjero, AntropoNet fue uno de los participantes de la  4ª versión de Ecommerce Day Santiago, uno de los eventos de comercio electrónico más importantes de América Latina. Esta actividad forma parte de un tour realizado en 7 ciudades de Latinoamérica, y contó con la presencia de destacadas figuras del mundo de los negocios por Internet.

Leer más...

William H. Dutton, director del Oxford Internet Institute, será uno de los invitados a dar una charla a los alumnos del Diplomado CM.

Leer más...